En période de vacances, il n'est pas rare de se retrouver face à une annulation de vol. Quelles sont donc vos options lorsque cela se produit ? Le Centre Européen des Consommateurs (CEC) clarifie vos droits et les démarches à suivre.
Préavis de plus de deux semaines
Si la compagnie aérienne vous avertit de l'annulation plus de deux semaines avant le départ, vous avez le choix : soit obtenir un nouveau billet pour une autre destination au même prix, soit être remboursé intégralement.
Préavis de moins de deux semaines
Si la compagnie vous informe moins de deux semaines avant le vol, vous avez droit à un remboursement, en plus d'une indemnisation que vous devez réclamer en ligne via le site de la compagnie. Les montants varient entre 250 € pour les vols de moins de 1500 kilomètres et 600 € pour ceux couvrant plus de 3500 kilomètres. Attendez-vous à un versement sur votre compte dans un délai d'une semaine après votre demande.
Préavis le jour même
Lorsque l'annulation est annoncée le jour même, vous pouvez soit opter pour un remboursement, soit être transféré sur un vol ultérieur si disponible. Attention : aucune indemnisation ne sera accordée si le vol suivant part moins de deux heures après l'annulé, bien que des repas ou boissons gratuites puissent vous être offerts.
Conditions de l'annulation et indemnisations
Si l'annulation est due à une grève au sein de la compagnie, une indemnisation est due. En revanche, si elle résulte de facteurs extérieurs comme une grève à l'aéroport, une catastrophe naturelle ou des intempéries, vous ne recevrez qu'un remboursement sans indemnité.
Que faire en cas de difficultés avec la compagnie aérienne ?
En cas de non-réponse de la compagnie après six semaines, et si celle-ci est située dans un pays de l'Union Européenne, sollicitez l'aide des juristes du Centre Européen des Consommateurs pour vous accompagner dans vos démarches.
