En dévoilant son forfait mobile à data illimitée dans plus de 135 destinations, Free présente son offre à 29,99 euros par mois, ou à 19,99 euros pour les abonnés à ses services fixes, le tout sans engagement. Ce tarif est-il réellement compétitif ? Après une recherche approfondie des services concurrents, nous avons établi une comparaison des propositions sur le marché.
L'illimité face aux alternatives des opérateurs
Free Max ne connaît pas d'équivalent pour le moment, comme l'affirme son directeur général, Nicolas Thomas. Avec la data illimitée incluse dans les 137 destinations, les abonnés évoquent quelques lieux particulièrement demandés. En termes de compétitivité, seul Sosh, la branche low-cost d'Orange, se rapproche d'une réelle équivalence avec son forfait voyage à 15,99 euros pour 40 Go dans 130 pays. Certes, cela s'éloigne de l'illimité, mais suffisamment de data pour un séjour ordinaire.
Les autres acteurs du marché, tels que Bouygues Telecom et SFR, peinent à rivaliser, particulièrement en termes de couverture géographique. Toutefois, les destinations populaires des Français sont présentes, y compris le Japon, l'Île Maurice, le Maroc et la Tunisie, avec des offres sans engagement. Toutefois, l'offre Free Max apparaît moins avantageuse qu'elle ne le prétend à première vue.
Destination versus pays
Free et ses concurrents mettent l'accent sur le terme "destination", ce qui est important, car cela ne signifie pas toujours un pays. Sur les sites des opérateurs, certaines destinations désignent en fait des îles ou des territoires. Par exemple, Porto Rico et Hawaï, qui sont des États américains, sont inclus, tandis que la Nouvelle-Calédonie, pourtant française, n'est pas mentionnée. Si l'on considère uniquement les pays, on tourne plutôt autour de 50 à 80 inclusions. Ces règles, appliquées par les opérateurs, leur permettent de revendiquer des chiffres impressionnants dans leurs présentations.
Par ailleurs, pour les clients ayant un contrat fibre chez Free, le coût du forfait Free Max est réduit à 19,99 euros, une situation qui complique considérablement la concurrence.
L'importance de la qualité de service
Toutefois, au-delà des chiffres, c'est la qualité de service qui déterminera souvent l'expérience utilisateur. Avoir le plus grand nombre de pays couverts ou la quantité maximale de données est intéressant, mais disposer de débits adéquats sur place est essentiel pour une bonne utilisation. Est-ce que Free, par exemple, garantit ces débits en dehors de l'Union européenne, où des accords spécifiques avec les opérateurs locaux entrent en jeu ?
A ce niveau-là, Free reste assez discret, bien que chaque opérateur mentionne des débits 5G ou 4G selon la disponibilité, dans le cadre du roaming. La guerre des tarifs est-elle prête à se transformer en une guerre de qualité de service dans le télécoms ? Si Orange est l'un des premiers à lancer les hostilités, Free semble prêt à se battre, tandis que d'autres acteurs conservent leur stratégie tranquille.
