En cas de perte ou de retard de votre envío, déposer une réclamation auprès de La Poste est toujours possible. Suivez notre guide pour traverser cette épreuve avec sérénité.
Les mésaventures de courrier se multiplient, devenant le quotidien de nombreux usagers. En dépit d’un tarif postal en hausse—1,49 € pour une lettre prioritaire—les plaintes concernant des courriers disparus sont de plus en plus fréquentes. Ainsi, certains envois semblent déserter les circuits de livraison, tandis que d'autres n'arrivent qu'après la date butoir. Que vous soyez expéditeur ou destinataire de ces "portés disparus", la démarche de réclamation est essentielle pour tenter de récupérer votre envoi ou d'obtenir une compensation. La procédure dépendra du type de courrier et de son affranchissement.
Lettre perdue : démarches à suivre
Pour les courriers avec affranchissement prioritaire ou vert, La Poste n'est pas obligée de rembourser en cas de perte. Cependant, une réclamation peut être effectuée pour tenter de retrouver votre envoi. Remplissez le formulaire de réclamation disponible en bureau de poste et adressez-le à : Service consommateurs, 9999 La Poste. Alternativement, vous pouvez soumettre votre demande en ligne via la rubrique "Aide en ligne" sur le site de La Poste. Concis, vous devrez fournir le type d’affranchissement, votre statut (expéditeur ou destinataire), date et lieu de dépôt, nature du contenu ainsi que vos coordonnées. La Poste vous répondra dans un délai de trois à quatre semaines.
Pour les lettres recommandées ou suivies, la même démarche est requise. Vous aurez également droit à une indemnisation dans un délai de trois semaines suivant votre réclamation. Pour une lettre recommandée en R1, vous pourriez recevoir un remboursement de 16 euros, en R2 jusqu'à 153 euros et en R3 jusqu'à 458 euros.
Contact à privilégier en cas de courrier non reçu
Si vous résidez sans réponse après deux mois, vous avez la possibilité de solliciter le médiateur de La Poste. Pour ce faire, remplissez le formulaire accessible sur le site du Médiateur ou envoyez un courrier à : Le Médiateur du Groupe La Poste, C P F407, 44 boulevard Vaugirard, 75 757 Paris CEDEX 15. Incluez toutes les informations relatives à l'envoi (informations sur l’expéditeur et le destinataire, date et lieu de dépôt, numéro de suivi…) et joignez les justificatifs nécessaires (volet d’envoi de la lettre recommandée, ticket d'achat du timbre, etc.). Espérons que cette démarche ne se perdra pas en chemin…
Colis perdu : annonces pour une réclamation
Si votre colis peine à arriver, commencez par vérifier son statut sur le site de La Poste avec le numéro de suivi à 13 chiffres. Pour un Colissimo sans signature, ce numéro commence par 8N ; en version sans signature, il commence par 8U. Si votre colis est toujours qualifié d'"en cours de livraison", appelez le 36 34 pour entrer en contact avec un conseiller (ce numéro est standard et non surtaxé). Vous pouvez également contacter le service Colissimo au 09 72 72 12 13 ou le 36 31. Si nécessaire, n’hésitez pas à saisir le médiateur de La Poste.
